Vocês sabem que valorizo muito empresários que investem em treinamento. Tenho por eles imenso respeito justamente por entenderem que equipe bem treinada e apresentada gera uma ótima experiência para o cliente ao prestigiar com sua presença o negócio estabelecido.

Atualmente o cliente não avalia somente o atendimento ou o produto/serviço separadamente. Hoje a experiência vivida no todo é que fideliza ou satisfaz por menor que seja a necessidade dele naquele momento.

Em meus encontros sempre alerto aos participantes que comportamento social/corporativo tem sido a questão mais importante na avaliação e que pode decidir pela contratação, promoção ou desligamento de um profissional em qualquer área.